1. Vi beskytter vores brugere
Vores løsninger bliver anvendt i arbejdssammenhænge, hvor der eksisterer mange forskellige typer af relationer mellem mennesker. Vi vil derfor designe vores løsning på en måde, så ingen brugere oplever at blive overvåget eller på anden måde bliver utrygge i forhold til indsamling af data.
- Vi designer aldrig til overvågning af vores brugere
- Vi vil designe vores løsning til slutbrugeren, også selvom det ikke altid er vores slutbrugere, der er køber løsningen.
- Vi følger altid GDPR til punkt og prikke, og hvis der er fortolkningstvivl i GDPR vil vi altid tolke til vores brugeres fordel.
- Vi vil designe ud fra det grundlæggende princip, at vores brugere ejer deres egne data, og hvis det på sigt bliver muligt at lave brugervenlige løsninger, hvor brugerne de facto ejer deres egne data, vil vi arbejde på at implementere denne type løsninger.
- Vi vil gøre det yderste for teknisk set at beskytte og kryptere vores brugeres data.
2. Vi gør det simpelt og transparant
Vi vil skabe en løsning det skaber tillid, fordi det kun er via tilliden, at vi kan indsamle korrekt data, som i sidste ende gør en forskel for vores brugere.
- Vi vil uddanne vores kunder i at tale med deres medarbejdere om brugen af vores løsning, fordi al erfaring viser, at kommunikation øger trygheden, når der anvendes data om medarbejdere
- Vi vil gøre det simpelt at forstå, hvordan vores løsning og features virker. Brugerne skal opleve, at de har kontrollen, når de bruger vores løsning.
- Vi vil altid bestræbe os på at gøre det nemt at forstå og nemt at tilgå information der vedrører brugerens rettigheder, dataindsamling og brug af data.
3. Vi er opmærksomme på biases
Vi er opmærksomme på, at vores løsning sandsynligvis indeholder indbyggede biases. Det kan være biases på baggrund af kultur, køn, etnicitet, kognitive egenskaber mm. Vi vil tilstræbe hele tiden at være opmærksomme på biases – både vores egne og dem, som kommer ind i vores løsning via underleverandører. Vi tror ikke på, at vi kan eliminere biases, men hvis vi er opmærksomme på biases, kan vi konstant designe efter at minimere disse.
- Vi vil hele tiden forsøge at forestille os, hvordan vores løsninger vil blive anvendt af forskellige mennesker i forskellige kulturer eller forskellige samfundslag.
- Når vi tester vores løsning vil vi sikre os, at vi tester på et bredt og diversificeret udvalg af vores sandsynlige brugere.
- Når vi anvender maskinlæring til træning af algoritmer, vil vi være særligt opmærksomme på hvordan valget af datapunkter og datasæt har direkte indflydelse på eventuelle bias i algoritmen.
- Vi er opmærksomme på, at vores løsning bygger på en unik vestlig funderet læringsfilosofi, og at denne kultur ikke er til stede hos alle vores potentielle kunder. Hvis vi kan se, at vores løsning af kulturelle årsager vil skabe flere problemer end gavn for en kunde, vil vi af hensyn til kunden og dennes ansatte vælge at afbryde samarbejdet med kunden.
4. Vi vil støtte, men også udfordre vores brugere
Vi ønsker at vores løsninger gør vores brugere stærkere og mere velfunderede i deres forståelse af dem selv og deres arbejde med egen læring og udvikling. Vores løsning må ikke udelukkende bekræfte egne positive (eller negative) ego-opfattelser, men også støtte brugeren i at opdage nye facetter af sig selv, også selvom erkendelsen af visse facetter kan være svær at nå frem til.
- Vi skal motivere og inspirere vores brugere ved at fokusere på deres styrker og positive sider.
- Når vi udfordrer vores bruger skal dette foregå i en støttende tone og i et ordvalg der maler muligheder inden for udvikling omend det kan være svært at tage de første skridt.
- Vi vil designe på en måde, så vores løsning inspirerer til sociale interaktioner, fordi vi er bevidste om, at mennesker bedst bliver udfordret i mødet med andre mennesker.
5. Vi er klar over, at mennesker er komplekse og foranderlige
Dette designprincip gør sig gældende generelt i vores tilgang til udvikling af løsninger, men er specielt gældende i sammenhæng med udvikling af vores løsning, Persona.
Selvom vi arbejder med adfærdstests, er vi klar over, at man aldrig kan regne et menneske ud. Mennesker er unikke, har mange facetter, kan trække mere eller mindre på adfærdstræk afhængig af miljø og kan forandre sig løbende over tid.
- Vi kan aldrig give vores brugere det endegyldige svar på deres adfærd og personlighed. En persona er ikke et facit, men en samskabelsesproces med brugeren.
- Vi skal designe på en måde, så vi løbende giver brugerne feedback på deres svar og handlinger.
- Vi vil altid gøre indkøbere af vores løsning bevidst omkring mulighederne og begrænsningerne ved vores produkt, så de ikke tror eller forventer et akkurat spejl af brugernes adfærd.
- Vi skal designe vores tests, vores svar og vores handlings anbefalinger på en måde, så vi minimerer confirmation bias – altså tendensen til at vores brugere alt for nemt kan bekræfte deres egne (måske fejlagtige) fordomme om dem selv. Vi vil støtte, men også udfordre vores brugere jf. designprincip 4.
